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常见问题
1.你们是联合国儿童基金会的官方网店吗?

是的。我们是联合国儿童基金会驻华办事处的官方公益网店,由我们直接管理运营,没有授权给第三方。您也可以打开我们的官网:www.unicef.cn,在首页右侧有“贺卡和礼物”的按键,点击后将直接链接到这个网店。

2.我购买的爱心礼物会送到哪里?

联合国儿童基金会在全球开展儿童项目,各国家办事处会根据不同的项目需求进行汇总,并报告总部,总部根据项目实际需求确定爱心礼物配送方案。

3.铅笔很可爱,除了爱心购买,可以自行购买吗?

对不起,目前不可以。爱心礼物是由联合国儿童基金会总部直接发给需要帮助的孩子们的,不能发给您,请您理解。

4.这是只帮助全球孩子的吗?没有专门帮助中国孩子们的吗?

爱心礼物是帮助全球范围内最需要帮助的儿童,这取决于联合国儿童基金会在世界不同地区开展的儿童援助项目的需求紧迫性。在中国我们也同样开展长期儿童援助项目。目前,专门针对中国孩子的爱心礼物正在规划中,敬请您继续关注我们的网店。

5.你们接受衣服之类的物品捐赠吗?

非常感谢您的爱心!我们目前不接受物品捐赠。因为物品捐赠需要考虑产品质量以及安全性等多方面因素,同时也要与儿童援助项目的需求相吻合。目前,专门针对中国孩子的爱心礼物正在规划中,敬请您继续关注我们的网店。

6.是否可以退款呢?

可以。您只需在店铺申请退款,我们将尽快处理。

7.是否可以开发票?

可以提供收据。您如果需要可在备注中写明,我们将尽快处理。

8.我已经买完了,什么时候确认收货呢?

您付款后,系统约在3分钟左右自动发货,之后您就可以确认收货。随后,电子爱心贺卡链接将会发送到您的支付宝邮箱,如没有支付宝邮箱或邮箱不可用,可在浏览器地址栏里输入http://ecard.unicef.cn,填写您的订单号,然后点击确认,您就可以选择爱心贺卡了。

9.我已经确认收货几天了

您购买的爱心礼物虽然是实物,但不会发送给您,而是由联合国儿童基金会总部集中统筹,发送给全世界急需帮助的困境儿童。而您可以得到一张UNICEF的电子爱心贺卡,把它发送给您的家人、朋友或您自己作礼物。

10.收货人地址如何填?是否填我自己的?

收货地址栏请填写您本人的收货地址。

11.“爱心礼物”的价格是如何制定的?

“爱心礼物”由联合国儿童基金会总部统一采购,统一定价。排除汇率因素,相同商品在UNICEF不同国家的网店里价格基本一致。作为给孩子们的礼物,质量和安全性是最重要的指标,不能给孩子们提供由不安全材料制成、或是材料较差可能导致孩子受伤害的物资。因此,爱心礼物的价格与您能找到的市场最低价无可比性。此外,“爱心礼物”的价格不仅包括礼物本身的采购价,还包括礼物从哥本哈根仓储中心发送给被救助儿童所属地区的运输费用。

12.“爱心礼物”可以指定地区购买吗?

我们的“爱心礼物”不能被特定用于指定的特殊突发事件、国家或区域。所有的爱心礼物都由UNICEF总部集中统筹,送至最急需的地方。

13.怎么知道我买的爱心礼物是否送给了孩子们?

联合国儿童基金会总部每六个月会发布“爱心礼物”购买分配报告,里面详细记录了每个国家或地区购买的“爱心礼物”数量及类别,以及“爱心礼物”被分配发送的地区。我们收到中国区的报告后,会第一时间公布在“爱心汇报书”一栏,供您查看。另外,联合国儿童基金会有严格的自查和内审流程,并接受国际审计。我们确保每一笔“爱心礼物”都会被及时送给需要的孩子们,请您放心。

14.爱心贺卡怎样填写?

您想发给谁,收件人就写谁的名字,收件地址填写收件方的电子邮箱,您本人为发件人。收件人可以是您的朋友、家人或任何您想送贺卡的人。

15.一张电子贺卡能发送几个邮箱地址呢?

一张电子贺卡只能发送一个邮箱地址。

16.爱心贺卡只提供电子版的吗?

是的。爱心贺卡只能通过电子邮件发送。

17.为什么没有收到电子贺卡呢?

您确认收货后,爱心贺卡链接将被发送到您的支付宝邮箱。如果没有支付宝邮箱或邮箱不可用,可在浏览器地址栏里输入http://ecard.unicef.cn,填写您的订单号,然后点击确认,您就可以选择爱心贺卡了。

18.电子爱心贺卡为什么发不出去?

原因可能是:1.因为浏览器版本问题导致发不出去,建议您重启电脑系统,使用标准IE浏览器,或升级IE浏览器到最新版本;2.尝试使用另一台电脑。

19.电子贺卡可以发多次吗?

24小时之后,您可以再次发送,需要注意的是,已经发送过的爱心贺卡内容将无法编辑修改,之前的贺卡样式及文字、收件人等均无法改动。