您好，联合国儿童基金会驻华办事处（官网：unicef.cn）在中国大陆地区直接管理运营的UNICEF爱心礼物官方公益店只有三家，包括：官网店（shop.unicef.cn）、淘宝-联合国儿童基金会官方公益店（unicef.taobao.com）、微店-联合国儿童基金会官方公益店（搜索微信公众号“unicefchina_eshop”）。如需购买爱心礼物，请您务必选择上述官方公益店购买。

您可以在周一至周日9:00-21:00联系客服工作人员：

（1）联系方式一：

微信公众号：联合国儿童基金会官方公益店（unicefchina_eshop），关注公众号--点击左下方的键盘小图标--在线咨询--专人回复

（2）联系方式二：

淘宝：联合国儿童基金会官方公益店（unicef.taobao.com），进入店铺--联系客服--在线咨询--专人回复

联合国儿童基金会官方公益店铺销售的所有爱心礼物均为非营利性质，主要分为以下两大类别。建议您根据自己的需求和喜好进行挑选和购买。

 一类是为困境儿童提供的援助物资，即您购买的爱心礼物虽然是实物（如毛毯、净水片、帐篷等），但物资并不会发送给您，而是由联合国儿童基金会总部集中统筹，发送给急需帮助的困境儿童，您可以得到一张UNICEF的电子爱心贺卡，把它发送给您的家人、朋友或您自己作礼物。

一类是“友爱相伴，携手童行”官方文创礼物套装，这类礼物套装包含一份您送给困境儿童的援助物资（详见上述说明）；还有一份是您本人将通过快递收到的实体礼物。这些官方文创礼物均在中国设计生产，销售收入扣除成本后也将全部用于在世界各地援助受战乱和灾害影响的儿童。

爱心礼物是帮助全球范围内最需要帮助的儿童，这取决于联合国儿童基金会在世界不同地区开展的儿童援助项目的需求紧迫性。在中国我们也同样开展长期儿童援助项目。目前，专门针对中国孩子的爱心礼物正在规划中，敬请您继续关注我们的网店。

非常感谢您的爱心！我们目前不接受物品捐赠。因为物品捐赠需要考虑产品质量以及安全性等多方面因素，同时也要与儿童援助项目的需求相吻合，还请您谅解。

可以。您只需在店铺申请退款，我们将尽快处理。

您在店铺内下单任意一份爱心礼物，我们可为您提供电子版收据。您如有需要，可以在下单付款时，在备注栏填写并注明邮箱地址，我们会在您确认收货后的15个工作日内将电子版收据发给您。为了倡导环保，爱心礼物收据均为电子版，如需纸质收据，您可在收到电子收据后自行打印，感谢您的理解与支持。

是的，无论您选择的是哪一类爱心礼物产品，烦请您在收货地址栏填写您本人的收货地址和联系信息。

联合国儿童基金会官方公益店铺销售的所有爱心礼物均为非营利性质。

第一类爱心礼物，即送给困境儿童的援助物资，是由联合国儿童基金会（UNICEF）总部统一采购，统一定价。排除汇率等因素，相同商品在UNICEF不同国家的网店里价格基本一致。作为给孩子们使用的物资，质量和安全性必须得到绝对保障，不能给孩子们提供由不安全或质量较差的材料制成、可能导致孩子受到伤害的物资 。因此，其定价与市场最低价不具可比性。此外，援助物资的价格不仅包括物资本身的采购价，还包括从仓储中心发送给受益儿童所属地区的运输费用。

第二类爱心礼物，即“友爱相伴，携手童行”官方文创礼物套装，其价格包括两部分：一部分是送给困境儿童的援助物资价格（详见上述说明），另一部分是基于官方文创礼物本身的设计、打样、材料、生产、仓储物流、快递包邮、客服等相关费用。如之前所述，其销售收入在扣除成本后，全部所得收益将用于联合国儿童基金会在世界各地援助受战乱和灾害影响的儿童。

我们的“爱心礼物”不能被特定用于指定的特殊突发事件、国家或区域。所有的爱心礼物都由UNICEF总部集中统筹，送至最急需的地方。

联合国儿童基金会总部每年会发布“爱心礼物”购买分配报告，里面详细记录了每个国家或地区购买的“爱心礼物”数量及类别，以及“爱心礼物”被分配发送的地区。我们收到中国区的报告后，会第一时间公布在“爱心汇报书”一栏，供您查看。另外，联合国儿童基金会有严格的自查和内审流程，并接受国际审计。我们确保每一笔“爱心礼物”都会被及时送给需要的孩子们，请您放心。

您想发给谁，收件人就写谁的名字，收件地址填写收件方的电子邮箱，您本人为发件人。收件人可以是您的朋友、家人或任何您想送贺卡的人。

一张电子贺卡只能发送一个邮箱地址。

是的。爱心贺卡只能通过电子邮件发送。

您确认收货后，爱心贺卡链接将被发送到您的支付宝邮箱。如果没有支付宝邮箱或邮箱不可用，可在浏览器地址栏里输入http://ecard.unicef.cn，填写您的订单号，然后点击确认，您就可以选择爱心贺卡了。

24小时之后，您可以再次发送，需要注意的是，已经发送过的爱心贺卡内容将无法编辑修改，之前的贺卡样式及文字、收件人等均无法改动。

联合国儿童基金会官方公益店铺所销售的全部爱心礼物均为非营利性质。

第一类爱心礼物，即为困境儿童提供的援助物资，其所有销售收入将用于联合国儿童基金会总部集中统筹和采购援助物资，并发送给急需帮助的困境儿童。

第二类爱心礼物，即“友爱相伴，携手童行”官方文创礼物套装，其所有销售收入在扣除成本后（成本包含官方文创礼物需要的设计、打样、材料、生产、仓储物流、快递包邮、客服等相关费用），全部所得收益将用于联合国儿童基金会在世界各地援助受战乱和灾害影响的儿童。
您可以点击联合国儿童基金会官方店铺导航栏中的“爱心汇报书“，查询到往年的行动报告，还可以关注我们的官方微信（搜索微信公众号“unicefchina_eshop”），了解有关爱心礼物的最新动态。

    我们的相关信息您可以在中国外交部网站上查询到。（官网首页--国家和组织--国际和地区组织--联合国--联合国儿童基金会）

另外您也可以从联合国总部的网站通过搜索“联合国儿童基金会”查询到我们的信息，或者通过UNICEF的总部网站链接到我们驻华办事处的官网进行确认。（首页--捐助--选择“中国”--确认）。 除此外，我们也获得了国际知名的Digicert安全认证，确保我们的网页就是联合国儿童基金会中国的官方网站，并提供隐私保护。

感谢您的支持，对于企业及集团形式的购买活动，请拨打01085312698进行咨询。